Mr Spex Online Anprobe

Kundenerlebnis-Optimierung: Mister Spex testet alle Touchpoints

Das Brillengeschäft Mister Spex wurde im vergangenen Jahr mehrfach ausgezeichnet - sicherlich auch wegen der virtuellen Anpassung. Herr Spex ist unser Gewinner unter den Brillengeschäften. Die Online-Optikerin überzeugt nicht nur durch ihre mit Abstand größte Auswahl, sondern auch durch praktische Einkaufsfunktionen. Der dreidimensionale Webcam-Einsatz und der Live-Einsatz zu Hause machen das Einkaufen mit Brille so einfach wie nie zuvor. Großer Vorteil von Herrn Spex: Die Kunden können die Brille zu Hause online anprobieren.

Kundenerlebnisoptimierung: Mr. Spex testet alle Touchpoints

Sie wollen die Zufriedenheit Ihrer Kunden nicht nur an individuellen Berührungspunkten, sondern entlang der ganzen Kundenreise verbessern? Um sich vom Mitbewerb abzuheben, muss die ganze Kundenreise exakt auf die Bedürfnisse der jeweiligen Zielgruppen ausgerichtet sein. Bislang wurden in 11 Projekte Benutzertests des Newsletter, der Werbebroschüren und des Online-Shops (Desktop und Mobile) durchgeführt.

Jährlich erscheint ein TV-Spot, mit dem Herr Spex sein Programm an ein großes und komplexes Zielpublikum ausstrahlt. Der Online-Shop von Herrn Spex wird ebenfalls laufend auf Basis von User-Feedback verbessert, um das Beste aus ihm zu machen. Bei mehr als 40 unabhängigen RapidUser-Tests, teilweise in Kooperation mit UX-Beratern, wurden Usability-Tests auf Desktops, Smartphones und Tablets vorgenommen.

Jeder Kundenweg ist anders, deshalb muss der Laden auf allen Endgeräten benutzerfreundlich sein. Durch die nutzerzentrierte Orientierung ihres Betriebes wurde Herr Spex auch mit dem Shopsiegerpreis für Benutzerfreundlichkeit geehrt. Herr Spex wagt im Januar 2016 den Einstieg in den Stationärhandel. Herr Spex 2017 wurde für das neuartige Ladenkonzept mit dem Designpreis der Firma I. F. A. L. A. L. A. geehrt.

Ein Angebot von Herrn Spex ist, dass mehrere Brille zum Anprobieren angefordert werden und die Linsen erst danach verwendet werden. Aus den Erkenntnissen der Optimierungsprojekte und der RapidUser-Tests schult Herr Spex seine Mitarbeiter weiter.

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Das vorliegende Werk veranschaulicht, wie sich der klassische Handwerk im Laufe der Digitalisierung virtuell umgestalten kann. "Die" gehen davon aus, dass keine Industrie mittel- bis längerfristig vom störenden, elektronischen Wechsel ausgenommen sein wird. Jeder, der in einem Unternehmen in den nächsten Jahren Erfolg haben will, benötigt eine Lösung.

Dem Beispiel der Digitalisierung folgend, kann die grösste Dynamik des Wachstums zweifellos mit reinen Online-Spielen entwickelt werden: Sie wächst "ohne Schotter und Altlasten" mit einer unglaublichen Schnelligkeit. Dennoch treiben die Reinen Spiele kaum die dringende Digitalisierung im traditionellen Business voran. Denn nur wenige von ihnen sind es.